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¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si recibiste un producto que no es, lamentamos que esto haya ocurrido pero no te preocupes estamos para solucionarlo:
Contacta con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Bríndanos la información incluyendo tu número de pedido y una descripción del producto que recibiste, junto con una foto del artículo.
En cuanto recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto incorrecto y enviaremos el artículo correcto sin costo adicional para ti.
Por favor agradecemos no abrir ni usar el producto que recibiste por error, ya que esto interrumpirá el proceso de devolución.
Nos disculpamos por los inconvenientes y agradecemos tu comprensión. Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio posible y resolver este error a la mayor brevedad.
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¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Devoluciones
Para devolver un artículo, el producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos los empaques y etiquetas intactos, las devoluciones se aceptan durante los 5 días hábiles después de recibida su compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro de los 5 días después de recibir tu compra. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos los empaques y etiquetas intactos.
NOTA IMPORTANTE: Los gastos de envío de las devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o haya sido un error de nuestra parte.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más detalles sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos.
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
5 días hábiles después de recibido el producto.
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¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Cómo realizar la devolución o el cambio:
Contacta con nosotros y bríndanos toda la información incluyendo el número de tu pedido.
Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o el cambio, así como la dirección de envío.
Reembolsos: En caso de devolución, una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
NOTA IMPORTANTE: Los gastos de envío de las devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o haya sido un error de nuestra parte.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
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¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
Para nosotros es muy importante tu felicidad por eso, si no estas satisfecho con el producto porque llego en mal estado, averiado u otras características similares puedes solicitar el reembolso. Recuerda que debes devolvernos el producto y este no debe estar usado, con etiquetas en buen estado y empaque original. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
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¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviados. Si algún artículo recibido presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento, nos comprometemos a ofrecerte una solución, ya sea mediante la devolución del dinero, cambio por un producto nuevo o reparación.
En caso de requerirse alguna garantía de producto ya usado, se debe soportar digitalmente el daño y procederemos a evaluar si el daño es causado por defectos de fabrica o por mal uso, para esta evaluación tenemos un tiempo de respuesta 8 días hábiles, tener en cuenta que la garantía no aplica si es por mal uso de producto, caída, exposición con agua, entre otros factores. Los aparatos electrónicos tienen tres meses de garantía y los demás productos un mes después de su uso.
Para solicitar el cambio o devolución no deben haber pasado mas de 5 días hábiles después de recibido su producto y para ello, el artículo debe encontrarse en su estado original.
En caso de que necesites devolver o cambiar un artículo, contáctanos a través de nuestra línea de atención al cliente.
Excepciones: Los productos de consumo como lo son los sazonadores y astillas para ahumar no tienen ninguna garantía ya que son de grado alimenticio.
Si tienes alguna pregunta sobre las garantías no dudes en contactarnos.
